ITIL Ana Modülleri ve COBIT ile İlişkileri
ITIL ve Ana Modülleri Nelerdir ?
ITIL Servis yönetimi kavramlarını
tanımlayan, sağlanan servisleri en iyi şekilde sürdürmek için rehberlik eden ve
kullanıcılarına servis sağlama süreçlerini detaylandıran kütüphanelerden
oluşur. ITIL bir anahtar teslim çözüm değildir buna karşın ITIL ı benimseyerek
servis yönetiminde ortak terminolojiyi kullanabilir ve organizasyonel
süreçler tecrübe edilmiş süreç örnekleri ile profesyonelleştirilebilir.
ITIL yaklaşımının servis yönetimi süreçlerine nasıl uygulanacağı her
organizasyon tarafından kendi kültürüne, yapısına ve teknolojisine göre
belirlenmelidir.
ITIL v3 ile birlikte hizmet
yönetimi bir döngü içerisine alınıp, servisin dinamik bir yapıya ulaşması
sağlanmıştır. Bu dinamik yapı birbirine bağlı 5 evreden oluşur ve sürekli
olarak tekrarlanır. Bu evreler:
- Hizmet
Stratejisi
- BT Hizmetleri İçin Mali Yönetim
- Hizmet
Tasarımı
- Hizmet
Kataloglama Yönetimi
- Hizmet
Seviyesi Yönetimi
- Ulaşılabilirlik
Yönetimi
- Kapasite
Yönetimi
- BT
Hizmet Sürekliliği Yönetimi
- Bilgi
Güvenliği Yönetimi Sistemi
- Tedarikçi
Yönetimi
- Hizmet
Dönüşümü
- Değişim
Yönetimi
- Hizmet
Varlığı Ve Kurulumu Yönetimi
- Sürüm
Ve Dağıtım Yönetimi
- Hizmet
Uygulaması
- İşlevler
- Hizmet
Masası
- Uygulama
Yönetimi
- BT
Uygulamaları Yönetimi
- Teknik
Yönetim
- Olay
Yönetimi
- Arıza
Yönetimi
- İstek
Yönetimi
- Sorun
Yönetimi
- Temel
Sorun Çözümlenmesi
- Kimlik Yönetimi
- Sürekli Hizmet Geliştirme
ITIL küçük ya da büyük ölçekli bütün firmalara
uygulanabilir. Asıl işi IT olmayan firmalarda IT’yi para harcayan bir departman
imajından çıkarmanın tek yolu verilen hizmetlerin ölçülebilir olması,
süreçlerle yönetim ve iş tarafı ile aynı dili konuşmaktan geçer.
ITIL ın genel olarak amaç ve faydalarını aşağıdaki şekilde
sıralayabiliriz:
- Maliyetleri
Düşürmek
- Erişilebilirliği
Arttırmak
- Kapasiteyi
Ayarlamak
- İş
Gücünü Arttırmak
- Kaynakların
Verimli Kullanılmasını Sağlamak
- Ölçülebilirliği
Artırmak
- Yüksek
Kalitede BT Hizmeti
ITIL ve COBIT Arasındaki İlişki
COBIT bu alanda nasıl bir karaktere
sahip diye sorgulayacak olursak, COBIT i ITIL standartlarından ayıran en büyük
özelliği tüm IT fonksiyonlarını kapsayan bir çerçeve sunmasıdır. Farklı şekilde
ifade etmek gerekirse COBIT içerisinde yer alan 34 süreci bir arada
değerlendirdiğimizde IT yönetiminin her alanını kapsama almış oluruz. Bu
nedenle diğer standartlardan farklı şekilde, COBIT in tek veya grup halinde IT
süreçlerine değil IT’nin yönetilmesine odaklandığını söylemek doğru olur.
